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第一章 总则
第一条 为规范矿用产品安全标志申诉、投诉工作，根据国家有关法律法规和矿用产品安全标志管理有关规定，制定本细则。
第二条 本细则适用于对矿用产品安全标志审核发放及监督管理的申诉、投诉；对矿用产品安全标志持证单位（以下简称持证人）及其产品的投诉。
第三条 处理申诉、投诉遵循以下原则：
（一）以事实为依据，以法律法规为准绳；
（二）保护当事人合法权益；
（三）合法性与合理性；
（四）公正、公平。
第四条 安标国家矿用产品安全标志中心（以下简称安标国家中心）负责处理矿用产品安全标志工作相关的申诉。
第二章 申诉、投诉的范围与方式
第五条 属下列情况的可以申诉：
（一）对矿用产品安全标志申请不予受理或终止申办，认为理由不当的；
（二）对安全标志技术审查、现场评审、产品检验、审核发放的过程或结果有异议的；
（三）对监督检查的过程或结论有异议的；
（四）对投诉处理的过程或结论有异议的。
第六条 申诉应以书面、实名方式提出，内容包括当事人姓名（或单位名称）、联系方式、诉求内容及证明材料等。
对矿用产品安全标志工作过程中相关结论的申诉，应在相关文件或报告收到之日起15日内提出。当事人收到文件之日的推定，以文件或报告发出之日起满15日为准。
对其他事件的申诉，应在相关事件发生后30日内提出。
第七条 属下列情况的可以投诉：
（一）因产品引发事故或涉嫌引发事故，认为应暂停或撤销安全标志的；
（二）认为产品安全性能欠缺或存在事故隐患的；
（三）持证人违反矿用产品安全标志管理有关规定，弄虚作假，骗取产品安全标志，或伪造、假冒和非法使用产品安全标志的；
（四）持证人不按照审查备案的技术文件组织生产，生产条件发生重大变化不能持续稳定保证产品安全性能，不符合安全标志审核发放条件的；
（五）认为矿用产品安全标志工作机构及人员行为违规的。
第八条 投诉应事实清楚，具备可以查实的条件。投诉可采用信函、传真、电话、电子邮件等方式。
提倡实名投诉并提供翔实的信息和证据。
第九条 属下列情况的申诉、投诉不予受理，已受理的终止调查：
（一）不符合国家法律法规规定的；
（二）已进入法律程序的；
（三）证据不足且无法取证的；
（四）属投诉人和被诉方之间民事、经济纠纷事项的；
（五）属纪检监察机关及其他行政部门管辖范围的；
（六）经过有关部门处理的；
（七）相关事件调查结束并已有明确结论，且相关方没有新理由、新证据的；
（八）超过申诉时限的；
（九）其他不属受理范围的。
第三章 申诉、投诉的处理
第十条 安标国家中心接到申诉、投诉后，在10个工作日内做出是否受理的决定。对不予受理的申诉或实名投诉，及时通知申诉人或投诉人，并说明理由。
第十一条 安标国家中心对受理的申诉、投诉，建立工作档案，制订工作方案，进行认真调查，并将处理结果通知各相关方。安标国家中心在处理投诉过程中，可要求被诉方就相关情况做出说明。被诉方应自接到相关通知之日起10个工作日内给予书面答复。
第十二条 申诉、投诉的调查核实工作原则上在受理之日起的45个工作日内完成，特殊情况可延期。
第四章 责任与义务
第十三条 调查处理申诉、投诉的工作人员，应坚持原则，认真听取各方的意见，与涉及事件有利害关系的应回避。
第十四条 调查处理申诉、投诉的工作人员对申诉、投诉各相关方的非公开信息负有保密义务。
第十五条 相关方对申诉、投诉处理结果有异议的，可向国家安全监管总局反映。
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